Política de privacidad del usuario
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando crea una cuenta, utiliza nuestro sitio y servicios o se pone en contacto con nosotros. Nos tomamos su privacidad en serio y buscamos ser claros sobre los tipos de datos que tratamos, por qué los necesitamos y cómo puede gestionar su información.
Tipos de datos que recopilamos
Recopilamos varias categorías de información para operar nuestro servicio y cumplir con requisitos legales o de seguridad. Esto incluye datos personales que usted proporciona directamente, datos técnicos de su dispositivo y datos transaccionales relacionados con compras y la actividad de la cuenta.
Datos personales
La información personal puede incluir su nombre, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono y documentos de identidad proporcionados para verificación de cuenta o fines de KYC. Utilizamos esta información para crear y mantener su cuenta, verificar la elegibilidad y la identidad, procesar canjes y comunicar avisos relacionados con la cuenta.
Datos técnicos
Recopilamos información técnica y del dispositivo, como la dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo e información de la red móvil. También registramos datos de uso —páginas visitadas, juegos jugados, tiempos de sesión e informes de errores— para ayudar a mantener y mejorar nuestros servicios.
Datos transaccionales
Cuando realiza compras, registramos detalles de la transacción como el importe de la compra, el método de pago, los datos de facturación y los números de confirmación. No almacenamos los datos completos de la tarjeta de pago; los procesadores de pago gestionan los datos de la tarjeta en nuestro nombre.
Cómo utilizamos su información
Sus datos se utilizan para operar su cuenta, procesar pagos y canjes, verificar la identidad, prevenir fraudes, proporcionar soporte al cliente y mantener una plataforma segura. También podemos usar datos agregados o anonimizados para análisis y mejoras del servicio. Solo utilizamos la información personal para los fines descritos cuando contamos con una base legal para hacerlo.
Prácticas de protección de datos
Mantenemos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. Esto incluye protocolos de transmisión seguros y controles de acceso. Aunque trabajamos para salvaguardar sus datos, ningún sistema es completamente seguro, así que póngase en contacto con nosotros si sospecha de algún problema de seguridad.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Usamos cookies, balizas web y tecnologías similares para la funcionalidad del sitio, recordar preferencias, análisis y para ofrecer contenido relevante. Puede gestionar la configuración de cookies desde su navegador, pero desactivar algunas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio. También usamos partners de análisis y publicidad de terceros para medir el rendimiento y ofrecer publicidad relevante.
Compartir información y terceros
Podemos compartir información personal con proveedores de servicios que actúen en nuestro nombre, como procesadores de pago, servicios de prevención de fraudes, plataformas de atención al cliente y proveedores de análisis. También podemos divulgar información cuando lo exija la ley o para proteger nuestros derechos. Tomamos medidas para limitar el acceso de terceros a lo estrictamente necesario para que puedan prestar sus servicios.
Derechos del usuario
Usted puede tener derecho a acceder, corregir o solicitar la eliminación de su información personal, a restringir el tratamiento o a oponerse a ciertos usos. Puede gestionar algunas preferencias en la configuración de su cuenta. Para otras solicitudes, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Responderemos a solicitudes verificables conforme a los requisitos aplicables.
Acceso, corrección y eliminación
Si necesita actualizar o eliminar información, puede editar muchos datos de la cuenta en su perfil. Para documentos KYC o registros que no puedan modificarse directamente, contacte a [email protected] con su solicitud. Puede que necesitemos conservar cierta información por motivos de registro, seguridad o legales incluso después del cierre de la cuenta.
Actualizaciones de la política de privacidad
Podemos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas. Cuando efectuemos cambios materiales, publicaremos la política revisada en el sitio e indicaremos la fecha de la última actualización. El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios implica que acepta los términos revisados.