Términos y condiciones generales

Esta página establece los términos y condiciones que rigen el uso del sitio y los servicios de RealPrize. Explica nuestra relación con los usuarios, las reglas básicas para las cuentas y la actividad, y los pasos que tomamos para verificar, revisar y procesar promociones, depósitos y redenciones. Lea estos términos detenidamente antes de crear una cuenta o usar cualquier función de la plataforma. Al registrarse, acepta estas reglas y se compromete a cumplirlas.

Responsabilidades de la cuenta

Usted es responsable de mantener los datos de su cuenta precisos y seguros. Use una dirección de correo electrónico válida y una contraseña segura, y notifíquenos de inmediato si sospecha de acceso no autorizado. Permitimos una cuenta por persona u hogar; las cuentas múltiples pueden ser suspendidas y los fondos confiscados. No debe compartir las credenciales de la cuenta ni intentar usar la cuenta de otra persona.

Requisitos de elegibilidad

Para usar nuestros servicios debe cumplir los criterios de elegibilidad indicados en el proceso de registro. Debe tener al menos 18 años y encontrarse en una jurisdicción elegible. RealPrize opera como una plataforma tipo sweepstakes que utiliza dos monedas virtuales: Gold Coins (GC) para entretenimiento y Sweeps Coins (SC) para el canje de premios. Tenga en cuenta que RealPrize no acepta jugadores de Canadá ni de ciertas jurisdicciones especificadas; se aplicarán comprobaciones de geolocalización al registrarse y durante el uso.

Uso aceptable de la plataforma

Los usuarios no deben utilizar el sitio para actividades fraudulentas, colusión, abuso de contracargos, abuso de bonos o cualquier actividad que afecte de forma injusta a otros usuarios. Está prohibido el juego automatizado, el uso de bots o la manipulación de los juegos. Nos reservamos el derecho de investigar actividades sospechosas y de limitar, suspender o cerrar cuentas cuando se infrinjan los términos. Cualquier intento de eludir las restricciones —incluido el uso de VPN para sortear el geobloqueo— puede resultar en el cierre de la cuenta y la pérdida de los saldos.

Reglas generales sobre bonos y promociones

Las promociones se rigen por sus términos específicos, que forman parte de estas condiciones. Las Gold Coins no tienen valor en efectivo y son solo para el juego. Las Sweeps Coins son elegibles para premios canjeables, pero están sujetas a requisitos de apuesta y a requisitos mínimos de canje; la práctica actual exige cumplir el requisito de apuesta de SC antes de los retiros en efectivo y pueden aplicarse umbrales mínimos. Las SC pueden expirar tras periodos de inactividad; consulte los términos de la promoción para más detalles. Podemos requerir verificación de identidad antes de aprobar cualquier pago promocional y nos reservamos el derecho de rechazar o ajustar bonos cuando se sospeche abuso o error.

Depósitos y retiros

Las compras de Gold Coins se realizan con los métodos de pago disponibles en el proceso de pago. Los depósitos normalmente se procesan al instante; algunos métodos pueden tardar más. Los canjes de SC se revisan y procesan tras la aprobación y pueden requerir documentos KYC. El procesamiento típico para los métodos de pago admitidos es de unos pocos días hábiles una vez aprobado. Podemos establecer importes mínimos de canje y límites internos; los créditos promocionales o de compra pueden estar restringidos para retiro hasta que se cumplan las condiciones.

Resolución de disputas

Si tiene una disputa sobre su cuenta, promoción, depósito o retiro, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected] con todos los detalles. Revisaremos y responderemos de manera oportuna. Si un asunto no puede resolverse directamente, detallaremos los pasos de escalación disponibles. No ofrecemos asesoría legal y no proporcionaremos interpretaciones legales específicas por jurisdicción en este documento.

Actualizaciones de los términos y condiciones

Podemos actualizar estos términos de vez en cuando. Los cambios importantes se comunicarán a través del sitio o por correo electrónico cuando sea posible. El uso continuado de la plataforma después de que se publiquen los cambios constituye la aceptación de los términos revisados. Si no acepta los términos actualizados, debe dejar de usar el servicio y ponerse en contacto con el soporte para opciones de cierre de cuenta.