Conditions générales

Cette page expose les termes et conditions qui régissent l'utilisation du site et des services RealPrize. Elle explique notre relation avec les utilisateurs, les règles de base concernant les comptes et les activités, ainsi que les démarches que nous prenons pour vérifier, examiner et traiter les promotions, les dépôts et l'encaissement des prix. Veuillez lire ces conditions attentivement avant de créer un compte ou d'utiliser toute fonctionnalité de la plateforme. En vous inscrivant, vous acceptez ces règles et vous vous engagez à les respecter.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable de la mise à jour et de la sécurité des informations de votre compte. Utilisez une adresse e-mail valide et un mot de passe robuste, et informez-nous immédiatement si vous suspectez un accès non autorisé. Nous autorisons un seul compte par personne ou par foyer ; des comptes multiples peuvent être suspendus et les fonds confisqués. Vous ne devez pas partager vos identifiants ni tenter d'utiliser le compte d'une autre personne.

Conditions d'éligibilité

Pour utiliser nos services, vous devez satisfaire aux critères d'éligibilité indiqués lors de l'inscription. Vous devez être âgé d'au moins 18 ans et être situé dans une juridiction éligible. RealPrize fonctionne comme une plateforme de type sweepstakes utilisant deux monnaies virtuelles : les Gold Coins (GC) pour le divertissement et les Sweeps Coins (SC) pour l'encaissement des prix. Notez que RealPrize n'accepte pas les joueurs résidant au Canada ni dans certaines juridictions spécifiées ; des vérifications de géolocalisation seront effectuées lors de l'inscription et pendant l'utilisation.

Utilisation acceptable de la plateforme

Les utilisateurs ne doivent pas utiliser le site pour des activités frauduleuses, la collusion, l'abus de rétrofacturation (chargeback), l'abus de bonus ou toute activité qui affecte injustement d'autres utilisateurs. Le jeu automatisé, les bots ou la manipulation des jeux sont interdits. Nous nous réservons le droit d'enquêter sur toute activité suspecte et de limiter, suspendre ou clôturer les comptes en cas de violation des conditions. Toute tentative de contourner les restrictions — y compris l'utilisation d'un VPN pour outrepasser le géoblocage — peut entraîner la fermeture du compte et la confiscation des soldes.

Règles générales sur les bonus et promotions

Les promotions sont régies par leurs conditions spécifiques qui font partie intégrante de ces conditions. Les Gold Coins n'ont aucune valeur monétaire et servent uniquement au jeu. Les Sweeps Coins peuvent donner droit à des prix échangeables mais sont soumis à des exigences de mise et à des montants minimaux pour le retrait ; la pratique actuelle exige l'exécution des mises sur les SC avant tout retrait en espèces et des seuils minimaux peuvent s'appliquer. Les SC peuvent expirer après des périodes d'inactivité — veuillez consulter les conditions de chaque promotion pour plus de détails. Nous pouvons exiger une vérification d'identité avant d'approuver tout paiement promotionnel et nous nous réservons le droit de refuser ou d'ajuster les bonus en cas de suspicion d'abus ou d'erreur.

Dépôts et retraits

L'achat de Gold Coins se fait via les moyens de paiement disponibles au moment du paiement. Les dépôts sont généralement traités instantanément ; certains moyens peuvent prendre plus de temps. Les demandes d'encaissement des SC sont examinées et traitées après approbation et peuvent nécessiter des documents KYC. Le traitement habituel pour les méthodes de paiement prises en charge s'effectue sous quelques jours ouvrables une fois approuvé. Nous pouvons fixer des montants minimums de retrait et des limites internes ; les crédits promotionnels ou d'achat peuvent être bloqués pour le retrait tant que les conditions ne sont pas remplies.

Résolution des litiges

Si vous avez un litige concernant votre compte, une promotion, un dépôt ou un retrait, contactez notre équipe d'assistance à [email protected] en fournissant tous les détails. Nous examinerons la situation et répondrons dans les meilleurs délais. Si un problème ne peut être résolu directement, nous exposerons les étapes d'escalade possibles. Nous ne fournissons pas de conseils juridiques et n'offrons pas d'interprétations juridiques spécifiques à une juridiction dans ce document.

Mises à jour des termes et conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Les changements importants seront communiqués via le site ou par e-mail lorsque cela sera possible. L'utilisation continue de la plateforme après la publication des modifications constitue une acceptation des conditions révisées. Si vous n'acceptez pas les conditions mises à jour, vous devez cesser d'utiliser le service et contacter le support pour connaître les options de fermeture de compte.